🔁 Faire une demande de rétractation – PiecesAuto.re

Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ Conditions pour exercer le droit de rétractation

Pour que la demande soit recevable, les conditions suivantes doivent être respectées :

✔️ la demande est effectuée dans un délai de 14 jours
✔️ le produit est neuf, non monté, non utilisé
✔️ le produit est retourné dans son emballage d’origine
✔️ tous les accessoires, notices et éléments fournis sont inclus

⚠️ Les pièces montées, endommagées, salies ou incomplètes ne pourront pas être reprises.
⚠️ Les pièces électriques et électroniques ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut relevant de la garantie légale.

📝 Comment faire une demande de rétractation ?

Étape 1 – Informer le service client

Avant tout retour, vous devez notifier votre demande de rétractation à HELZA AUTOS :

📧 Email : info@piecesauto.re
📞 Téléphone : 0693 32 00 15 / 0262 12 25 19

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom
• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)
• la date de réception de la commande

Étape 2 – Confirmation de la demande

Après réception de votre demande, notre service client vous confirmera :

• l’acceptation de la rétractation,
• les modalités de retour (adresse, conditions, délai).

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Étape 3 – Retour du produit

Le produit doit être retourné selon les instructions communiquées.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à PiecesAuto.re.

💰 Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,
• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, le remboursement pourra être refusé et le produit réexpédié aux frais du client.

📄 Modèle de demande de rétractation (facultatif)

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de rétractation – Commande n° [XXXX]

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande référencée ci-dessus, reçue le [date].

Nom :
Prénom :
Adresse :
Email :
Numéro de commande :

Date et signature.

❓ Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :

📧 info@piecesauto.re
📞 0693 32 00 15 / 0262 12 25 19